SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN EN LA EMPRESA
ALICORP
Segura Paredes Jimmy Javier
Javier614tres@gmail.com
Huancayo, 14 Mayo 2017
INTRODUCCIÓN
El concepto de
información para la empresa, es un elemento clave y fundamental para el buen
funcionamiento de cualquier tipo de organización. Son los objetivos de la
empresa en el éxito o el fracaso del negocio, para que la información cumpla
con sus objetivos es necesario que tengan ciertas características.
- Relevante: tiene que
ser importante, que se la información que la empresa necesita.
- Actualizada: debe ser
utilizada en el momento de ser generada.
- Rápida: el acceso a
la información debe realizarse de forma rápida y sencilla.
- Económica: la
obtención de la información no debe generar un costo elevado a la empresa.
- Calidad: es
importante que la información no tenga errores y sea completa.
- Objetiva: no hay
opción a subjetividades.
- Completada: el tener
la información incompleta
- Aplicable: la información debe ser adecuada para la toma de decisión,
además de ser importante.
REFLEXIONES INICIALES
Figura 1. Sistemas de Información Empresarial
Hoy día conviven una gran
variedad de sistemas, cada uno de ellos diseñado con un fin concreto. Algunos
de los más destacados son:
1. Sistemas de
procesamiento de transacciones (TPS). Conocido popularmente por sus siglas en
inglés, el Transaction Processing System (TPS), registra y procesa toda la
información relacionada con las transacciones comerciales y operaciones de la
empresa. Esta información es utilizada, posteriormente, por los sistemas de
apoyo a la toma de decisiones.
2. Sistemas de
información administrativa (MIS). El Management Information System (MIS) se
encarga de proporcionar la información relevante a la gerencia de la empresa,
sobre la situación general de la organización.
3. Sistemas de apoyo a
ejecutivos (EIS). Esta herramienta está diseñada para extraer información clave
para alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa.
4. Sistemas de soporte
a la toma de decisiones (DSS). El Decision Support Systems (DSS)es una
herramienta de ayuda a la toma de decisiones. Se basa en la combinación y
análisis de datos que proporcionan información relevante para ayudar a
solucionar problemas específicos.
5. Sistemas para la
toma de decisiones en grupo (GDSS). A diferencia del DSS, el Group Decision
Support Systems permiten compartir la información entre los miembros del
equipo, para que puedan trabajar en grupo y tomar decisiones conjuntas.
6. Sistemas expertos de
soportes a la toma de decisiones (EDSS). Estos sistemas se basan en el
conocimiento de áreas específicas y actúan como consultores expertos.
Además de estos
recursos, también puedes encontrar otros que recopilan información con el
objetivo de mejorar las estrategias corporativas, gestionar y conocer la
contabilidad y finanzas empresariales, mejorar la gestión del personal o
mejorar la relación con los clientes.
Cada vez es más habitual
la creación de sistemas de información
integrales, conocidos como E.R.P. (Enterprise Resource Planning), que
recopilan, analizan y transmiten información referente a diferentes campos.
Este software integra procesos de producción, ventas, logística, gestión de
proyectos o la contabilidad de la empresa, con el fin de mejorar la gestión
empresarial, reducir tiempos y costes y favorecer la competitividad de la
organización.
MI ARGUMENTACIÓN FORMAL
Figura 2. CRM y CNM: Todo por la relación con el cliente
En cuanto a la Empresa ALICORP, uno de los puntos clave
para lograr que tengan éxito en nuestro emprendimiento comercial y al mismo tiempo
poder desarrollar la empresa sin mayores inconvenientes provocados por las
variaciones constantes del mercado, radica en lograr establecer una buena
relación con los clientes, y es por ello que en el mundo actual se vuelve
imprescindible implementar el uso de herramientas que nos brinden la
posibilidad de alcanzar los objetivos.
Dentro de los
parámetros de gestión en los que se debe trabajar fuertemente en cuanto a la
relación con los clientes encontramos por un lado la recolección de datos de
aquellos clientes que ya posee nuestra empresa, donde se deben analizar y
seguir los hábitos que estos poseen, y al mismo tiempo también es sumamente
importante conocer información acerca de aquellos clientes potenciales.
Con dichos datos
recolectados y el análisis pormenorizado de esta información, podremos entre
otras cosas crear una estrategia de marketing personalizada, ya que la misma
estará basada precisamente en la información del cliente.
Para lograr este
cometido debemos hacer uso de herramientas que se encuentran enmarcadas en lo
que se denomina Information Technology (IT) o tecnología de la información, que
permiten el desarrollo de complejos sistemas de gestión de datos, que por lo
general provienen de las llamadas soluciones Customer Relationship Management
(CRM).
CONCLUSIONES
La mayoría de los
sistemas CRM incluyen un software del tipo analítico, por lo que además de
poder recoger los datos de los clientes, interactuar con ellos, almacenar esa
información en una base de datos para su posterior uso, también nos permite
obtener informes detallados acerca del consumo real, los hábitos de compra y
las tendencias del mercado, incluyendo datos precisos sobre la demografía.
Con ello las empresas
pueden no sólo crear promociones para determinados targets de consumidores,
sino también modificar los productos existentes de acuerdo a la demografía
específica de los grupos de clientes y saber exactamente cómo comercializarlos.
REFERENCIAS
